更新作業サポートへのご質問FAQ
サービスのご質問
サポートしてもらえる範囲はどこまでですか?
更新作業サポートの「サポート期間」などは決まっていますか?
サポート期間は特に定めていません。
本サービスは「一度きりのご依頼」であっても、「継続的なサポート」をご希望でもどちらの場合でも対応いたします。
依頼にあたって「契約書」などを交わす必要はありますか?
サービスご利用に際して契約書などは特に交わしておりません。
継続的なサポートをご希望であれば、必要に応じて「契約書」を交わさせていただく事はございます。
年間で更新サポートをお願いしたいのですが可能ですか?
はい。可能です。長期のご依頼の場合はその旨ご依頼時にご連絡ください。
不定期での更新をお願いしたいのですが可能ですか?
はい。可能です。不定期の更新作業でもご依頼いただけます。
他社で制作したWebサイトなのですが更新サポートを依頼出来ますか?
ご依頼いただけますが、まず「更新対象のWebサイト」の構築方法やCMSの利用状況などを調査いたします。
この調査の結果、当社が「更新作業可能」と判断しましたら更新サポートをいたします。
※調査の結果「対応不可」と判断いたしましたら、ご依頼をお断りさせていただきます。ご容赦ください。
ECサイトの運営・管理をお願いしたいのですが対応してもらえますか?
当サービスは「更新作業のサポート」ですので、「サイト運営や管理の代行」は対応致しかねます。ご了承ください。
料金のご質問
サポートにかかる料金を教えてください。
サポートにかかる費用は実施する作業内容に応じて変わります。
主な作業の概算費用については「対応できる作業」におおよその費用を掲載をしておりますので、そちらでご確認ください。
更新は不定期なのですが、月々費用がかかりますか?
月々の費用はいただいておりません。ご依頼があった際、作業内容をお聞きした上で都度見積りを作成しご案内しております。
更新費用の支払いタイミングを教えてください。
更新費用のお支払いは、「制作作業完了後(公開後、もしくはデータ納品後)」に請求書を提示しますので、請求書記載の「お支払い期日(ご請求書送付月の翌月末まで)」に当社指定の口座にお支払いください。
「着手金」は必要ですか?
確定スケジュールで「制作期間が3ヶ月以上」のご依頼につきましては、「分割でのお支払い」をお願いするようご案内しています。
お支払い方法の詳細は「長期制作案件のご請求について」の内容をご確認ください。
制作スケジュールのご質問
更新作業にかかる期間はどれくらいですか?
更新作業内容のヒアリング後、作業内容の確認が出来ましたら「作業スケジュール」をご提示いたします。そちらで「作業期間(作業日数)」をご確認ください。
公開したい(公開しないといけない)日が決まっています。対応可能でしょうか?
ご依頼時に公開日をお伝えいただいた上でご相談ください。
※ご依頼〜公開(納品)までの期日が短い場合など、条件によってはご希望に添えない場合もございます。
サーバーのご質問
利用中のサーバーについて、担当者不在で詳細がわかりません。
当社でお調べ出来る範囲でサーバーについてお調べします。
しかしながら、当社だけではご契約内容など詳細を調べ切れませんので、お客様のご協力もお願いします。
制作作業のご質問
更新用素材(原稿・写真データ一式)はどういう方法でお渡しすればいいですか?
当社宛にメール添付にてお送りいただくか、外部ストレージサービス(DropboxやGoogleドライブ など)を利用してデータをお送りください。
原稿データは何のソフトで作成すればいいですか?
ご利用されるソフトの指定はございません。ご依頼される方の多くは、Microsoft Office(Excel / Word / PowerPoint)などを利用して、原稿データを作成されているケースが多いです。
原稿は手書きデータをスキャンしたPDFではダメですか?
出来る限りデジタルデータとしてご準備いただけますと幸いです。
差し替える掲載文章については、メール本文に記載していただくでも構いませんのでデータとしていただけるとありがたいです。
※どうしても手書き原稿でなければ対応できない場合はご連絡ください。
掲載する写真データはどの程度のサイズ(大きさや解像度)が必要ですか?
解像度は「72dpi以上」であれば問題ありません。写真のサイズは可能な限り大きいサイズ(例:横幅 1,200px以上)が理想です。
写真データのサイズなど、お客様側で判断が難しい場合は、お送りいただければ当社で確認させていただきます。
掲載写真は原稿データ内に添付しているものを使ってもらえますか?
原稿データに添付された写真データの場合、一応利用できますが画質などを保証することが出来ません。
利用予定の画像データはできる限り、原稿データとは別でお送りいただけますと幸いです。
対応ブラウザを教えて欲しいです。
基本的に「最新版ブラウザ」のみ対応としています。旧バージョンのブラウザでの表示、動作については対応しておりません。
詳しくは「対応ブラウザについて」をご覧ください。
デザイン案は「何案」制作してもらえますか?
デザイン案は「1案」の制作を基本としています。複数案の提案・制作をご希望の場合は制作のご依頼時にご連絡ください。
※デザイン費は制作した点数分の費用を頂戴します。ご了承ください。
修正は何回まで応じていただけますか?
修正回数の制限は特にありません。ただし、4回目以降の修正作業からは、都度追加修正費用が発生します。
※複数回の修正作業による制作スケジュールの遅延・延長が発生する場合、ご希望頂いている納期に間に合わない可能性があります。
制作に使える写真などがありません。
必要に応じて写真素材サイトでの写真購入や撮影、イラスト制作などを検討します。
※素材の準備方法に応じて制作費用が変わりますので、その点はご了承ください。
ページに掲載する文章は書いてもらえますか?
はい。文章は当社でも作成可能です。
文章作成は「取材やヒアリング」を行って一から文章を作成する方法と、お客様から原文(もしくは資料)をいただき、文章リライト(ベース文章を元に再構成)する方法のどちらかで対応いたします。
制作内容の確認をする時はどういう方法で行うのですか?
制作内容の確認については以下の方法でご確認いただいています。
- Webサイトデザイン制作時
- デザインカンプ(画像イメージ)で仕上がりイメージを確認いただきます。
- コーディング時
- テストサーバーで構築し、確認用URLを共有しご確認いただきます。